随着现在的电商平台越来越多，线上的商家也越来越多，那么就有人会问了，什么是电商运营，电商平台的运营该怎么去做呢？我想这是很多新手去做电商最需要去了解的，哪怕很多做了电商的人也不是很了解，那么我就来给大家说说。

一、什么是运营、电商运营

具体如下：

1. 为了帮助产品和用户之间建立和维护好关系，你可能会使用一切相关手段和方法，其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。

2. 一切能够进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段都叫运营。

两种说法，都很形象。一切为了帮助产品和用户建立联系并维护关系的策略都算运营，那么什么是电商运营呢？

做电商最重要的是我们自己要琢磨出一套属于自己店铺的话术，不管是售前还是售后的，也要会使用客服工具，一个好的客服工具可以提高我们客服的回复率，也能提高我们店铺的成交率。我现在用的客服工具是客服宝，他可以保存我们所有的话术，还可以区分公共话术和私人话术，还可以吸附各个电商平台，非常适合我们各个商家。

二、什么是电商运营

对于电商运营，市面上存在两种说法。电商运营和电商平台运营：

电商运营：

泛指在各个平台开店并运营。它是帮助店铺中的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。需要懂得从货品甄选到货品售卖全流程。

包括：卖什么？货源在哪里？哪里货便宜？卖给谁？在哪里卖？怎么卖？如何引流？付费和不付费推广都如何做？转化率怎么提高？标题如何优化？详情页如何写有说服力？等等。

电商平台运营：

即在各个电商平台做运营这个岗位。它是帮助平台/商家的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。

三、电商平台关键要素

用户获取：负责平台用户拉新：平台用户从哪里来？怎么来？

用户维系：负责平台用户/商家的促活，留存，转化，召回等。

四、电商平台运营职能分工

根据平台运营的职能具体分为如下工种：