记者 杨芮

2021年保险消费投诉【进入黑猫投诉】数据出炉。

2月23日，银保监会披露了第四季度保险消费投诉情况，其中指出，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

其中涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；人身保险公司23399件， 环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。人保财险的投诉量位列财产保险公司第一。平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。

据财联社记者统计，2021年全年中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉163192件，涉及人身险公司的共97094件，占比59.5%；涉及财产险公司的66098件，占比40.5%。

从投诉涉及公司来看，2021年全年，平安人寿和人保财险分列投诉量第一。

人身险：平安人寿投诉量持续最高 华汇人寿问题多多

从第四季度情况来看，人身险公司投诉量居前10位的为：平安人寿4101件、泰康人寿2725件、中国人寿2501件、太平人寿2178件、新华人寿2055件、太平洋人寿1380件、富德生命人寿1193件、人民人寿1070件、阳光人寿873件、人民健康573件。

对比上半年和下半年情况来看，泰康人寿的投诉量增长最快，从第二季度的第5位升至第四季度的第2位。第三季度数据显示，泰康人寿的投诉量为2741件，同比增长81.04%

再看具体情况，第一季度至第三季度，华汇人寿的亿元保费投诉量和万张保单投诉量均位列人身保险公司第一。此前，华汇人寿还曾被点名公司治理问题。

第四季度，国富人寿、北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位，爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。

和人身险相关的投诉主要位理赔纠纷和销售纠纷，投诉涉及的主要险种一般为普通人寿保险和疾病保险纠纷。

财产险：人保、太保、平安始终位列前三 中华财险下半年新上榜

从第四季度情况来看，财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险4225件、平安财险1330件、太平洋财险1158件、阳光财险912件、中华财险650件、国寿财险616件、大地财险495件、众安在线财险426件、太平财险396件、泰康在线财险394件。

对比上半年的投诉量居前10的公司，中华财险在下半年新出现在榜单中，而安心财险未上榜。

值得关注的是，除了第一季度的易安财险和第四季度，第二季度和第三季度通报中，阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量持续位列财产保险公司前两位。第四季度，阳光信保仍旧位列前茅，现代财险、泰康在线财险则新入列。

综合情况来看，财险保险公司被投诉的事件中多为涉及理赔纠纷和销售纠纷，车险和保证保险纠纷居多。

责任编辑：李琳琳