截屏自欧派家居官方网站

专升本报名（chinatimes.net.cn）记者于娜娜李将来北京市报导

最近，《2021胡润百富榜》公布，欧派家居老总姚良松以595亿人民币卫冕家居定制领域第一。同上年对比，姚良松財富提高160亿人民币，上涨幅度约37%。近些年，欧派家居的主营业务收入蒸蒸日上，而其身后恰好是7000多家店面的支撑点。

《华夏时报》注意到，欧派家居的店面以经销店为主导，2019年及2020年，欧派家居的店面增加及关掉变化比较大，记者据财务报告数据分析，这2年的停业率各自约为13.25%和18.93%。欧派原经销商向记者表露，总数颇丰的经销店换店产生的高额装修费用等收益，是欧派家居销售业绩辉煌的“财富密码”之一。

但规模性非自营的经销商模式下，欧派家居因售后维修服务等难题屡遭举报，没法立即支配的销售管理流程，也变成 损害知名品牌的“双刃刀”。

一年上百家经销店换店

2017年，欧派家居控股集团有限责任公司（证券代码603833下称“欧派家居”）在上海交易所宣布主板上市，取得成功登录A股电脑主板。发售后，欧派家居的主营业务收入逐渐升高，从2017年的97亿飙升至2020年的147亿。

2021年第三季度财务报告表明，欧派家居前三季度的营业收入累计约144亿，同比增加约47.99%。

欧派家居绚丽销售业绩的身后，正以其经销店的强劲支撑点。2021年上半年度，欧派家居各营销渠道主营业务收入累计81.22亿，在其中，经销店主营业务收入为62.25亿，约占有率76.64%。除此之外，大宗商品业务流程为15.88亿，而直销店和别的各自为1.96亿和1.13亿。

截自欧派家居2021年中报

但是，《华夏时报》记者注意到，经销店在完成营业收入提高的与此同时，也担负着很大的工作压力，其关掉率较高。

欧派家居的店面，包含实体店和经销店。《华夏时报》记者据欧派家居2019年报统计分析，2018年末各种类店面累计6738家，在其中，企业直销店30家，经销店6708家。

自2018年末至2019年末，欧派家居新开业1250加盟店，在其中7家为企业直销店，其他1243家均为经销店。而关掉的店亦许多，关掉约893店，关掉的店面中，除4家企业直销店外，其他均为经销店。

截自欧派家居2019年年度报告数据信息

记者据欧派家居2019年年度报告统计分析，2019年末欧派家居实体线店面总数7095家。在其中，7062家为经销商店面，仅33家为企业直销店。由此测算，2018年末的6738加盟店中，在随后的一年内关掉了893家，门店关掉率约13.25%。

殊不知，2019末至2020年末，这一年中，欧派家居则开展了更高幅度的“换肝”。《华夏时报》记者据2020年报统计分析，实际上体店面数从7095家扩升至7154家（含企业直销店42家）。尽管门店总总数变化并不大，本质开实体店和停业的“震幅”比较大。

截自欧派家居2020年年度报告

2019末至2020年末，欧派家居新开业1404家新的实体线店面，在其中，除11家企业直销店外，其他均为经销店。与此同时，这一年关掉的店有1345家，除2家企业直销店外，其他1343家均为经销店。2019年末门店总数7095，自此的2020年内关掉了1345家，关掉率约为18.96%。

让经销商“囤货”冲销售业绩？

据欧派家居官方网站详细介绍，欧派每一年10亿级广告营销，品牌形象广告宣传也是愈演愈烈好几个飞机场.旅游景点大城市和高铁等。“有间有你有欧派”这一广告宣传语令欧派家居众所周知，并已变成 很多人心里的知名品牌和名牌。

但是，随着着欧派家居破旧立新的对经销店“换肝”，其销售业绩飞速发展的与此同时，负面效应也随着衍化。近些年，欧派家居经销商“老板跑路”“破产倒闭”等新闻报道频出。

日前，《华夏时报》记者访谈了“停业”的欧派家居原经销商唐杰（笔名）。唐杰对记者表明，欧派家居的业务经理为提高销售业绩会“坐到店内不动”，让经销商“囤货”，例如压抽油烟机.净水机或别的的百货商店产品等。

唐杰表述，说白了“压家用电器”，即经销商自身购买商品，以这些方法将销售额的数据信息冲过去，这类情况在国内区域内十分广泛。尽管企业召开会议时明确提出不许“囤货”，实际上品牌是“睁一只眼闭一只眼”。

经销商根据“囤货”的方法来提高销售业绩并不是长远打算，中后期怎样发展趋势？唐杰告知记者：这是一个关键的难题。

唐杰称，“大家揭穿（囤货）这一‘伎俩’以后，她们就把这种老地区代理一脚踢出去，再找新的地区代理，新的地区代理再次装店，一下子几十万的销售业绩（装修预算）就又充上来了，随后不断当韭菜割，不断反复。她们不断取代旧的地区代理，新的地区代理一室内装修店就会有七八十万的销售业绩。”

唐杰明确提出，以一个小县城为例子，一年也就上百万以内的销售额，而新经销店开张再次室内装修一下子就几十万的销售业绩，销售业绩如同“坐直升飞机”一样，有一些大的商场装修花费则高些，上百万的也是有。唐杰称，只需打进欧派家居账上的每一分钱，都算得上业务经理的销售业绩，因此欧派家居不断取代旧地区代理，招骋新地区代理。

《华夏时报》记者注意到，现阶段欧派家居官方网站表明，已经招商合作的有欧派橱柜.欧铂丽大家居.衣橱.星世家等10个新项目类目。以欧派橱柜为例子，依据其官方网站表明的加盟代理基本上标准，现阶段加盟代理分成11个等级，最高级A1级，规定欧派橱柜门店总数不少于10家，运营占地面积不少于2200平，最少等级的C3.C4级经销店总面积不少于150平。

以B1级地市.区.县加盟代理等级和B2级省会城市及地市为例子，其各自坐落于加盟代理11个级别中的第6级和第7级，规定运营占地面积不少于800平静550平。依照每平方米3000元的装修费用测算，新开网店的房子装修成本费等花费各自为240万和165万。

由此测算，欧派家居2019末至2020年末新开业1404家新的实体线店面，在其中经销店1393家。假定新开业的店均为B1级地市.区.县加盟代理等级和B2级省会城市及地市，那麼开新店开业的收益或在二三十亿人民币上下。传统预计得话，欧派每一年停业再新开实体店，起码也可以提升十几亿收益。

唐杰详细介绍，企业规定经销店每三年室内装修一次，装修预算每平3000元上下，这对经销商来讲是高额开支。而欧派企业与此同时规定家装材料务必从其特定的经销商处购置，而该经销商商品的价钱远超市价。

除此之外，唐杰对记者表露，欧派家居的一部分销售数据存有水份，经销商会为欧派家居“刷假数据信息”。例如，双十一期内，许多经销商根据呼吁亲戚朋友先缴纳一定量的“保证金”定下货品，待双十一之后再退回。根据这样的方法提高双十一期内的说白了“销售额”。

《华夏时报》记者掌握到，一部分欧派家居的原经销商还机构了一个“受害人群”。现阶段，某短视频app也是有欧派家居的原经销商在不断“曝出”，其称：做欧派橱柜5年巨亏600万，期内曾室内装修.换样.压家用电器.压礼物等，肺炎疫情期内也被强制性室内装修和换样，不室内装修就得迫不得已出让。虽然销售业绩（某地）地市第一也被“灭掉了”。

全方位“经销商”方式下，无法把控的知名品牌用户评价

7000多家店面，破旧立新的“换肝”。欧派和原经销商中间的是与非，还随着顾客经常的举报。

依据黑猫投诉服务平台表明，截至记者发表文章前，欧派家居的投诉率约有723个，近一个月内约有28个。以近期的11月份的举报为例子，11月4日，一位投诉者留言板留言称：在铁西（大型商场）红心美凯龙店选购欧派家居卫浴洁具，退换货后未退钱。联络欧派家居售后服务被告之经销商跑了，联络不上，让顾客自身报警解决。

《华夏时报》记者阅览黑猫投诉服务平台注意到，举报的分歧聚焦点包括售后维修服务.产品品质.甲醛浓度超标.退钱艰难等众多层面。

北京北京朝阳区的贾老先生近日对《华夏时报》记者叙述了其选购欧派家居的“独特历经”。好多个月前，贾老先生花3万余元人民币购置了欧派家居订制的木柜，但最后餐厅厨房的衣柜做出來的规格比较严重不符合，以致于无法安装及时，最后迫不得已截去一部分。

贾老先生称，欧派层面的工作员当场用手锯激光切割，但激光切割后的木柜展现锯齿状毛刺，以其在餐厅厨房的独特部位，存水时便会造成潮湿。贾老先生觉得，选购木柜是依照规格和用料收费的，即然截去一部分，也应减掉相对应花费。而这时，贾老先生发觉当时签定的合同书并无费用预算表，因而赔付也失去“根据”。

贾老先生告知记者，全部处理全过程十分“瞎折腾”，经销商欠缺诚心且不诚实守信。为讨一个公平，迫不得已打过12345，又奔走找了工商管理局等。数次商谈后，最后欧派层面赔付给贾老先生一两千元。贾老先生说，“后边早已不是钱的事儿了，仅仅为了更好地一个公平。”

《华夏时报》记者拨通欧派家居的选购客服热线，其管理人员对记者表明，欧派家居的售后维修服务关键由本地经销商承担。

7000多家店面，一年内换店1000好几家，将来两年欧派家居还会继续持续此发展战略吗？《华夏时报》记者就前述有关难题曾拨通欧派家居并推送了采访提纲，但至截稿日期前未接到回应。

责编：张蓓小编：张豫宁