信息科技时代，随着互联网大数据和智慧智能化的飞速发展，企业的数字化转型升级既是顺应时代发展的必然要求，也是企业信息化发展的必经之路，对于打造企业的竞争力起着至关重要的作用。

元道通信股份有限公司（以下简称“元道通信”）成立于2008年，主要面向中国移动、中国电信、中国联通等通信运营商和通信基础设施运营商中国铁塔，以及华为、爱立信等通信设备制造商提供包括通信网络维护与优化、通信网络建设在内的通信技术服务。公司自成立之初就深刻地认识到信息化建设对于企业长远发展的重要性，组建专业的研发团队布局公司的信息化产品。

十余年来，公司内部的信息化建设随着互联网社会的发展和科学技术的进步经历了不同的发展阶段，为公司的健康发展提供了强有力的支撑。公司自主研发的综合运营管理系统得到了深度应用，打造了公司独特的优势和核心竞争力，助力元道公司成为我国领先的通信技术服务企业。目前公司正在拟IPO冲击创业板上市。

通信技术服务主要围绕基站和传输线路开展工作，服务驻点分散，企业需在当地大量聘用一线业务人员、组建服务团队。传统业务模式下，企业服务质量非常依赖业务人员个人素质和责任感；而管理部门仅能根据客户反馈，对业务部门进行事后评价，信息及时性差。因此，服务质量受限于当地员工素质、管理模式较为粗放，这成为制约通信技术服务企业建立标准化管理的关键因素。

公司围绕综合运营管理系统创新构建“集中化”管理模式，由公司总部建立标准化工作流程，统一对各业务团队实施事前、过程和结果管理，降低对一线人员素质依赖，大幅提升服务水平。相比传统手段，综合运营管理系统解决了日常经营中信息传递方式、信息及时性问题，公司总部既能及时了解通信网络维护业务团队工作状态和车辆设备使用情况，又能预警异常情况，在客户反馈前发现解决问题，提升服务满意度。

该系统对服务过程中的员工作业、车辆运营等核心业务环节进行合理管控，升级传统通信技术服务模式，并构建了由总部统一负责的“集中化”管理模式和“扁平化”销售体系，可在全国多个区域提供高质量的通信技术服务。

公司的模式创新不仅是对综合运营管理系统的应用，更是对公司管理、销售模式的重塑和升级，使公司更适应日趋激烈的市场竞争。除综合运营管理系统，公司还前瞻性布局信息通信技术产品业务，取得了显著成效，这将有利于公司把握发展机遇，取得更加广阔的发展前景。